Prefeitura de Florianópolis lança Tia, atendente de IA que responde pelo WhatsApp em 3 segundos

Um “oi” enviado pelo WhatsApp para o número (48) 2050-0156  passa a ser o caminho mais curto entre o morador de Florianópolis e a burocracia da Prefeitura. É assim que começa a conversa com a Tia, a atendente virtual de inteligência artificial apresentada pela Capital nesta quinta-feira (20), que funciona 24 horas por dia dentro do mesmo aplicativo que quase todo mundo já usa para falar com a família.

A apresentação aconteceu às 9h, no Auditório Aldo Beck, no térreo da sede da Prefeitura, na Rua Conselheiro Mafra, 656, no Centro . A solução foi desenvolvida em parceria com a Softplan, empresa de tecnologia nascida na capital catarinense , e entra no ar como mais um canal ao lado dos que o município já oferece.

A ideia, segundo a Prefeitura, é traduzir para uma linguagem simples e direta os processos que costumam parecer burocráticos ao cidadão. As respostas são construídas a partir das bases oficiais de dados dos serviços da Capital, com aprendizagem diária .

Conversa por texto, áudio e foto

A Tia entende mensagens de texto, áudios e faz a leitura de fotos e outras imagens enviadas pelo usuário. Segundo a Prefeitura, a ferramenta compreende todos os idiomas e diferentes sotaques, incluindo o chiado característico do jeito de falar dos manezinhos .

O que ela responde agora

Nesta primeira etapa, a atendente virtual foi treinada em dois eixos. O primeiro reúne as demandas hoje atendidas no Pró-Cidadão, como emissão de alvarás, autorizações, certidões e guias de impostos. O segundo cobre a carta de serviços da Casa do Empreendedor, com foco em quem precisa registrar uma empresa ou pagar taxas tributárias devidas .

Já no lançamento, a Tia também responde a dúvidas pontuais sobre o acesso a serviços de saúde, incluindo o Alô Saúde Floripa, e a perguntas sobre lazer na cidade, com informações de programação cultural, atrativos e pontos de interesse .

Para o prefeito Topázio Neto, o ganho está no tempo. Ele afirmou que a resposta chega “em cerca de 3 segundos” , enquanto o mesmo atendimento feito presencialmente poderia levar até 30 minutos. Segundo o prefeito, a ferramenta aproxima o morador dos encaminhamentos de que precisa no dia a dia sem obrigá-lo a sair de casa.

Quando o chat não resolve

Nem toda demanda termina no aplicativo. Quando identificar que o atendimento por chatbot não é suficiente, a Tia facilita o procedimento para que a solicitação seja finalizada com um atendente humano, pelos demais canais disponíveis na Prefeitura. Isso vale apenas para os casos considerados mais complexos, que exigem aprofundamento maior .

Todas as interações seguem as normas da Lei Geral de Proteção de Dados. Por isso, sempre que uma conversa começa, o usuário precisa concordar com o compartilhamento de informações com o município, necessárias à identificação interna, ao acompanhamento das solicitações e à viabilização do atendimento .

O atendimento já está disponível. Para começar, basta digitar o número (48) 2050-0156 no WhatsApp e mandar a mensagem. A Prefeitura não informou prazo para a inclusão de novos serviços na base da ferramenta.