Pedido do McDonald”s não chegava, e cliente flagra entregador do iFood comendo o lanche em São José

O aplicativo mostrava o entregador a poucos metros do prédio, praticamente na porta, mas o lanche não chegava. Passou meia hora, passou uma hora, e o ponto no mapa seguia ali, parado, sem que ninguém tocasse o interfone. Do outro lado da tela, uma moradora do Kobrasol, em São José, na Grande Florianópolis, esperava com as crianças o pedido do McDonald’s que tinha feito pelo iFood por volta das 20h30 de sábado (15).

As mensagens enviadas pelo próprio aplicativo não foram respondidas. Sem retorno e sem lanche, ela decidiu descer até a rua para procurar o entregador pelas imediações do endereço marcado na entrega.

A descida até a rua

Foi na calçada que a cena virou vídeo. Segundo o relato da cliente, o entregador estava sentado, com embalagens abertas ao lado, supostamente comendo o pedido que deveria ter sido entregue. “Pois esperando o meu lanche, moço. Aqui ó”, diz ela na gravação, apontando a câmera para o chão, onde aparecem sacos de papel, copo e caixas espalhados.

ASSISTA AO VÍDEO

A partir daí, o registro mostra uma sequência de perguntas e respostas que não fecham. Ela questiona de quem é o pedido. Ele afirma que já havia encerrado o trajeto do dia e que a comida seria de outra entrega, feita por ele mesmo.

Eu já finalizei minha rota

A versão que não fecha

A cliente insiste em ver a nota fiscal do pedido que ele diz ser dele. O entregador responde que teria jogado o comprovante fora. Em seguida, afirma que teria retirado o lanche em uma unidade da rede na avenida Presidente Kennedy, em outro ponto da cidade, apesar de estar parado a poucos metros do endereço da entrega dela.

Quando ela pede para ver no aplicativo qual era o cliente daquele pedido, vem a terceira justificativa. “Agora não tem como eu ver porque eu já finalizei a rota”, diz o entregador, no vídeo.

O tom da gravação sobe conforme a conversa avança. “Eu esperando com as criança e ele comendo o lanche”, narra a cliente, virando a câmera para as embalagens no chão e depois para o rapaz. Em outro trecho, ela pergunta diretamente: “Comeu meu lanche?”.

Na sequência, cliente e entregador comparam os nomes registrados no pedido, e as informações também não batem com o que ele havia dito momentos antes. O vídeo termina com a moradora acusando o entregador de ter consumido a comida da família e prometendo levar o caso adiante.

As imagens começaram a circular em perfis regionais e ganharam alcance nos últimos dias, com comentários de moradores da Grande Florianópolis relatando situações parecidas: pedido marcado como entregue sem nunca ter chegado, entregador estacionado por longos minutos na porta do prédio, sacola aberta.

Não há informação sobre registro de reclamação formal junto ao aplicativo, boletim de ocorrência ou qualquer manifestação da empresa responsável pela plataforma até o momento. O entregador não é identificado nesta reportagem porque não há procedimento formal instaurado, e a versão apresentada por ele consta apenas do vídeo gravado pela cliente.

O que fazer nesses casos

Em situações assim, a orientação de órgãos de defesa do consumidor é acionar o suporte do próprio aplicativo pelo chat, guardar prints do rastreamento e do horário do pedido e solicitar o reembolso integral. Se a plataforma não resolver, a reclamação pode ser registrada no Procon do município ou pelo consumidor.gov.br, e o consumidor ainda pode buscar reparação nos Juizados Especiais Cíveis, onde causas de menor valor dispensam advogado.